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風(fēng)機(jī)客戶滿意度調(diào)研

項(xiàng)目背景：
委托方是和技術(shù)服務(wù)，研發(fā)能力和技術(shù)水平全球知名的智慧能源技術(shù)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)包括智能風(fēng)機(jī)的研發(fā)與銷售、智慧風(fēng)場(chǎng)軟件等諸多領(lǐng)域。目前已陸續(xù)完成在中國(guó)、丹麥、美國(guó)、英國(guó)、日本等地的全球戰(zhàn)略布局。

客戶需求：
委托方為風(fēng)電領(lǐng)域新銳企業(yè)，連續(xù)多年業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)。快速增長(zhǎng)的企業(yè)，往往會(huì)忽視管理細(xì)節(jié)，而這些小處的問(wèn)題卻容易導(dǎo)致客戶的不滿意。委托方想通過(guò)本次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的具體問(wèn)題，為后期改進(jìn)指明方向。

服務(wù)內(nèi)容：
本次調(diào)查從集團(tuán)、省公司、風(fēng)場(chǎng)三個(gè)維度，就交付、產(chǎn)品、服務(wù)三大塊內(nèi)容進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。由于三類角色在項(xiàng)目全程中工作內(nèi)容不同，故三類角色分別設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)體系，并根據(jù)其職能特點(diǎn)，細(xì)分如下分析維度：計(jì)劃、采購(gòu)、安生、工程、項(xiàng)目、運(yùn)維

研究成果：
1、通過(guò)連續(xù)的滿意度研究，中研世紀(jì)幫助委托方確認(rèn)管理弱項(xiàng)環(huán)節(jié)，并通過(guò)客戶意見(jiàn)反饋直指企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)部門。在質(zhì)量管理部的牽頭下，組織各部門出具整改計(jì)劃，并監(jiān)督整改進(jìn)度，以形成閉環(huán)。 2、客戶對(duì)委托方的好評(píng)度提升，并認(rèn)可委托方為提升客戶滿意付出的努力；同時(shí)委托方內(nèi)部企業(yè)管理也得到了優(yōu)化。