項(xiàng)目背景：
委托方是是全球通信/IT行業(yè)網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品、動(dòng)力一體化整體解決方案及一體化服務(wù)的主流供應(yīng)商，擁有業(yè)界完整的網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品線、世界知名的網(wǎng)絡(luò)能源技術(shù)、研發(fā)、產(chǎn)品制造及服務(wù)平臺(tái)。
客戶需求：
委托方早在2004年，就開始委托第三方定期開展?jié)M意度研究工作。旨在研究和跟蹤客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度及忠誠(chéng)度，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)為企業(yè)改進(jìn)提供行動(dòng)建議。
服務(wù)內(nèi)容：
本次調(diào)查涉及委托方十大產(chǎn)品線，調(diào)查群體覆蓋終端客戶、渠道、設(shè)計(jì)院、潛在客戶四大類客群。委托方內(nèi)部產(chǎn)品線管理結(jié)構(gòu)和客群細(xì)分結(jié)構(gòu)復(fù)雜，數(shù)據(jù)分析維度眾多，對(duì)于第三方的項(xiàng)目管控能力提出高要求。
研究成果：
1. 讓委托方高層注意到客戶名單管理的重要性，明確責(zé)任人重建了真實(shí)有效客戶名單管理系統(tǒng)； 2. 委托方通過(guò)客戶反饋了解到管理弱項(xiàng)，明確下一步改進(jìn)方向。
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