滿意度調查是以企業(yè)與客戶接觸的各個方面工作滿意度為調查點，通過原因追索，檢查所有相關內部職能。

滿意度調查是評價公司市場競爭力直觀有效地工具。

滿意度調查從宣傳，銷售，商務，技術，產(chǎn)品交付，安裝，信息服務全閉環(huán)管理公司，是提高商業(yè)綜合競爭力的工具。

運用科學方法間接獲得客戶滿意度的關鍵因素，將有限資源投放到有效的方面。

為員工的績效評估提供準確的依據(jù)。

考察不同滿意度與忠誠度的人群特征，分析客戶價值，將有限的資源分配給高價值的客戶。